我们在验配工作中常常遇到的问题和需要不断解决的问题是顾客反映听不清的问题，无论是新顾客还是老顾客，这个问题都是极其普遍的，那么造成听不清是什么原因呢，我们再为顾客选配助听器的时候应该怎样更好的解决这个问题，顾客在日后的听觉康复过程中又应该怎样去做才能不断提高自己的言语分辨率和清晰度呢，下面我们简单总结一下：
众所周知我们的听觉功能反应为听到、听清、听懂三个步骤，听清楚并听懂言语，进而学会用言语表达意愿，沟通和交流思想、感情是听觉的主要功能。正常人的中枢听觉神经系统可以毫不费力的，迅速地对输入的言语信号进行处理。在听到说话声的瞬间即作出聚焦、注意、追踪、挑选、搜索、比较、追忆和排序等听处理，并得出完整的听知觉。中枢听觉神经系统发育不全或功能受损时，就难以正常地进行听处理。中枢听觉神经系统不能正常的解码，使听到的信息失真或不完整，而听不明白、不理解输入的声信息的意义。当中枢听处理障碍时，常表现为短期记忆差，不能跟随声源的方位，音素辨别能力差等。在成人这些表现多不易引起注意，不影响正常生活；在儿童则可表现为学业上的困难。儿童出现这种听力语言功能障碍可能是由于外周听觉系统缺陷所致，也可能是由于听处理功能障碍所致，还有的可能是既有外因性的问题又有中枢听处理的问题。成人或老年人多是感应神经性和混合神经性听力损失造成中高频损失较多，言语分辨率下降，反映到日常生活中出现听到但听不清的问题，长期下来大脑慢慢就会丢失很多言语记忆，即使在戴上助听器后也需要较长时间来适应并恢复部分听力，这就是我们为什么建议有听觉障碍的人群及早选配助听器的原因了。早发现，早干预，对现有听力的保护和补偿效果是及其必要的。
我们在遇到这类听觉障碍的顾客首先必须讲清出问题发生的原因，让顾客了解自己的实际情况，再根据顾客的实际情况选配、试戴助听器，让顾客能够亲身体会到助听器的帮助效果，并帮助顾客了解日后的康复训练，使顾客能有一个最好的助听效果。这是我们每天长期的工作。
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